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汽车线上:台湾非豪华品牌新车销售满意度 福斯居冠
2020-05-22

台湾非豪华品牌新车销售满意度福斯居冠记者:Alegna 2014-07-31

J.D. Power亚太区发表2014年台湾新车销售满意度 (SSI) 调查,结果显示在九个非豪华品牌之中,Volkswagen排名拔得头筹,Nissan名列第二,Mazda则排名第三,而Toyota及本土厂商Luxgen的满意度最低。至于豪华品牌的排名,将在八月公布。

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台湾新车销售满意度调查至今已迈入第16年,这项调查是2013年7月至2014年2月期间购买非豪华品牌新车的车主回馈意见为依据,以7项构成整体满意度的关键要素来评估新车车主对销售及交车经验的满意度。七项要素依重要性排序分别为:交车程序、销售人员、交车时间、销售主动性、交易条件、书面作业 (手续办理) 和经销商设备。2014年的调查也是首次将销售满意度调查结果分为两种汽车市场类别:豪华品牌与非豪华品牌。豪华品牌的调查结果将于八月中公布。

本田让贤 福斯、马自达排名暴冲汽车线上:台湾非豪华品牌新车销售满意度  福斯居冠

台湾新车销售满意度调查的整体评分以1,000分满分,分数越高则表示车主对新购车辆和交车过程的满意度越高。2014年非豪华品牌新车的整体销售满意度平均分数为881分,比2013年下跌7分。

去年(2013)的SSI非豪华品牌排名前三名分别为:本田(Honda)、日产(Nissan)、现代(Hyundai)。至于2014年台湾新车销售满意度调查非豪华品牌排名,在9个列入排名的非豪华品牌中,福斯 (Volkswagen) 以894总分拔得头筹,较2013年进步11分。福斯 (Volkswagen) 在销售主动性、经销商设备、书面作业 (手续办理)、销售人员及交车程序等要素上表现尤为优异;日产 (Nissan) 在销售主动性及交易条件等要素上表现出色,以888总分名列第二;马自达 (Mazda) 则以887总分排名第三。

七成民众购车重视口碑

非豪华品牌的主要调查发现,客户订车后如能获知交车进度、确认购车后一週内能拿到新车,都会对满意度很有帮助。而新车购买与交车经验满意度,和顾客未来对经销商与品牌的忠诚度及推荐度之间有非常密切的关係。购车满意度高 (台湾新车销售满意度调查得分944分或以上) 的车主,有53%表示「一定会」向亲朋好友推荐他们购车的经销商。相比之下,满意度低 (台湾新车销售满意度调查得分833或以下) 的车主,仅25%表示有意愿向亲朋好友推荐其购车经销商;类似的趋势同样反映在新车车主推荐购车品牌的意愿上。

调查报告指出,72%的台湾买主在决定购买车辆品牌与车款时,会参考亲朋好友的意见。购车体验满意度高的车主可能会成为经销商与品牌的忠实拥护者,并且能够提高经销商的顾客流量。


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